Bienvenue sur Relation-Clientele.com
Ce site est spécialisé dans l’aide à la relation-client, côté client, sur les thématiques généralistes du quotidien.
Il devient de plus en plus rare de dialoguer de visu avec votre interlocuteur pour la moindre prise de contact avec une marque ou entreprise. Formulaires de contact, FAQ, adresse e-mail ou encore plateforme téléphonique, la distance entre vous et l’interlocuteur recherché peut parfois poser des soucis de compréhension mutuelle, détériorant votre relation et votre expérience client / utilisateur.
Nous vous proposons un ensemble d’articles qui traitent de sujets récurrents sur les relations des particuliers avec les marques, institutions et entreprises de manière générale. Ces billets vous permettront d’acquérir en amont des connaissances utiles sur vos droits, les procédés et conditions de mise en contact afin de mieux cerner vos besoins et les interlocuteurs à atteindre et faire valoir vos droits dans certains cas.
La relation-client est un point stratégique important pour le bon fonctionnement d’une entreprise, puisqu’elle configure l’ensemble des interactions avec ses utilisateurs et clients.
Il en résulte d’un facteur décisionnel – au-delà de la qualité des produits et services proposés par l’instance en question – pour les clients : l’image de marque, qui influe également sur la décision des partenaires à s’engager ou non.
C’est toute la performance sociale de l’entreprise qui se retrouve en jeu lorsqu’un échange se passe de manière litigieuse. Les entreprises, administrations et autres mettent tout en œuvre pour assurer le maximum de fluidité et de qualité dans ses échanges avec ses partenaires et clients. Mais il arrive parfois que des dysfonctionnements ou incompris surgissent et échappent au contrôle des gestionnaires de cette relation, au détriment de sa qualité, de la notoriété de l’entreprise et de l’expérience utilisateur.
Relation-clientele vous propose, à travers des articles informatifs, de préparer votre prise de contact et de pré-cibler votre interlocuteur afin de maximiser le temps d’attente et le bon traitement de vos requêtes.
Nous vous suggérons de regarder l’ensemble de nos articles afin, pour vous, d’y déterminer s’il n’y avait pas des sujets annexes auxquels vous n’auriez peut-être pas pensé et qui vous seraient potentiellement utiles. De même, n’hésitez pas à consulter les commentaires des autres visiteurs en fin de chaque article, ceux-ci sont soit en quête d’informations complémentaires, soit en sont détenteurs à travers leurs aides, conseils et témoignages.
Si vous rencontrez des difficultés sur l’utilisation de notre site ou des commentaires, ou si vous avez une remarque, une suggestion concernant l’un de nos articles, n’hésitez pas à nous en faire part via notre page de contact en remplissant adéquatement le formulaire.
Nous espérons tous que votre visite sur notre site vous sera fructueuse et que vous en ressortirez informés et prêts à entrer en contact avec le service-client de l’entreprise qui vous a amené ici !
À bientôt !