Que ce soit dans un domaine d’achat de produit, de souscription et d’utilisation d’un service, il arrive parfois que l’on soit contraint de contacter un service client (ou de service usager dans le cas des administration publiques).
Si les premiers services client étaient essentiellement joignables par téléphone ou par courrier, ils peuvent désormais être contactés d’autres manières, comme par exemple depuis un formulaire de contact sur leur site Internet, une page de messagerie instantanée ou encore via un réseau social. Tout dépend du service client que vous souhaitez contacter.
Coordonnées indiquées sur les documents :
Dans les documents relatifs à votre demande, comme une facture d’achat, un ticket de caisse ou encore un contrat de souscription divers, le moyen de joindre le service client doit être indiqué clairement. Il n’est pas rare que le service client en question soit joignable sur plusieurs supports.
Par exemple, si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous pouvez contacter le service client souhaité par téléphone ou par courrier. En fonction de votre demande et si vous contactez le service client par voie postale, il est conseillé de le faire en lettre recommandée avec accusé de réception.
Depuis Internet :
Si vous n’avez pas de document reprenant les conditions de contact du service client sous les yeux, vous pouvez néanmoins retrouver les contacts possibles en effectuant une recherche sur Internet. Outre le site officiel dont vous souhaitez joindre le service client, plusieurs sites proposent un regroupement des coordonnées postales et téléphoniques.
Pour les trouver, il suffit de saisir « contacter XXXX » (XXXX étant la marque pour la société que vous souhaitez contacter) sur un moteur de recherche. Par exemple, si vous souhaitez contacter La Poste, saisissez « contacter La Poste » dans le navigateur. La plupart du temps, les premiers résultats affichés sont les coordonnées officielles, suivies par les sites regroupant différents moyens de contact comme contact-telephone.com ou nonsurtaxé.
Gare aux facturations des appels téléphoniques vers un service client
La plupart des services clients sont joignables par téléphone. Cependant, prenez garde à la tarification de ces appels. Certains numéros sont surtaxés, et peuvent considérablement alourdir une facture téléphonique, car n’étant pas inclus dans des forfaits de téléphonie (téléphonie sur internet en illimité, forfait mobile…).